Vodafone Ουκρανία ανακοινώνει την έναρξη δοκιμών ενός φωνητικού βοηθού που μπορείτε ήδη να ακούσετε εάν καλέσετε ένα κέντρο επικοινωνίας της Vodafone και δεν είναι απλώς ένα φωνητικό μενού με τονική κλήση. Ένας φωνητικός βοηθός που μπορεί να αναγνωρίσει και να συνθέσει ομιλία και σας επιτρέπει να εξυπηρετείτε 400 φορές περισσότερους πελάτες ταυτόχρονα, σε σύγκριση με τη δουλειά ενός "ζωντανού" χειριστή.
Ο βοηθός μπορεί, ανάλογα με το επιλεγμένο σενάριο, να αναλύσει το αίτημα του πελάτη σε πραγματικό χρόνο και να παίξει προηχογραφημένες γραμμές σχετικές με το αίτημα, να συνδεθεί με έναν χειριστή ή να μεταφέρει την κλήση σε ένα τυπικό IVR.
«Θέλουμε να «προσλάβουμε» τεχνητή νοημοσύνη ώστε οι πελάτες να μπορούν να λύσουν γρήγορα το ζήτημα με το οποίο καλούν, σχολίασε ο Yevhen Bulak, Διευθυντής Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών της Vodafone Ukraine, σχετικά με την έναρξη των δοκιμών. - Η επικοινωνία με έναν βοηθό δεν διαφέρει από την επικοινωνία με έναν κανονικό χειριστή. Ο πελάτης απλώς εκφράζει την ερώτηση και ο βοηθός φωνής θα προσπαθήσει να βοηθήσει. Εάν δεν μπορεί να αντεπεξέλθει μόνος του στην εργασία, θα συνδέσει τον πελάτη με έναν χειριστή».
Ο βοηθός δεν προσποιείται ότι είναι ρομπότ, αλλά μιλάει σαν κανονικός χειριστής - έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνούν ως συνήθως. Αυτό θα βοηθήσει τον βοηθό να κατακτήσει γρήγορα το επάγγελμα του ειδικού εξυπηρέτησης πελατών. Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου, ο βοηθός μιλάει τόσο με γυναικεία όσο και με ανδρική φωνή. Με βάση το υλικό που συγκεντρώθηκε και την αντίδραση των πελατών, θα επιλεγεί η φωνή με τα πιο θετικά σχόλια.
Η περίοδος εκπαίδευσης βρίσκεται σε εξέλιξη: ο φωνητικός βοηθός επικοινωνεί με πελάτες από διάφορα μέρη της χώρας, μελετά διαλέκτους, ιδιαιτερότητες ομιλίας ανθρώπων διαφορετικών ηλικιών και φύλων. Για αυτό, η Vodafone σχηματίζει ένα συγκεκριμένο δείγμα. Εάν ένας πελάτης που καλεί το κέντρο επικοινωνίας πληροί τα κριτήριά του, συνδέεται με έναν φωνητικό βοηθό.
Η εκπαίδευση θα διαρκέσει έως τον Οκτώβριο του 2021. Μέχρι σήμερα έχουν συγκεντρωθεί περίπου 30 κλήσεις για μελέτη. Αφού συγκεντρωθεί αρκετό υλικό, ο φωνητικός βοηθός θα μπορεί να εξυπηρετεί πλήρως τους πελάτες. Η Vodafone χρησιμοποιεί ήδη τεχνητή νοημοσύνη στη διαχείριση δικτύου. Έτσι, ένα από τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο λειτουργεί αποτελεσματικά από το 2019, βοηθά να γίνουν αυτόματες προσαρμογές στο δίκτυο χωρίς την άμεση συμμετοχή τεχνικού προσωπικού.
Διαβάστε επίσης: