Η Rakuten Viber ανακοινώνει την έναρξη επαγγελματικών κλήσεων στην Ουκρανία. Όπως αναφέρθηκε στο γραφείο τύπου της εταιρείας, πρόκειται για ένα νέο εργαλείο επικοινωνίας μεταξύ των brands και των πελατών τους στην εφαρμογή. Οι χρήστες θα μπορούν να πραγματοποιούν δωρεάν κλήσεις προς σταθερά και σύντομους αριθμούς εταιρείας στην εφαρμογή Rakuten Viber, ακόμη και από το εξωτερικό.
Οι δημοσκοπήσεις το δείχνουν Το 91% των καταναλωτών προτιμά μάρκες, τα οποία προσφέρουν την επιλογή κλήσης ή αποστολής μηνύματος. Έτσι, οι επαγγελματικές κλήσεις στο Viber έχουν γίνει μια λογική προσθήκη στα επαγγελματικά μηνύματα που είναι από καιρό διαθέσιμα στην εφαρμογή. Χάρη σε αυτό το εργαλείο, οι ίδιοι οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν το κανάλι μέσω του οποίου είναι πιο άνετα να επικοινωνήσουν με την επωνυμία και οι εταιρείες αποκτούν ένα νέο εργαλείο για την αποτελεσματική επεξεργασία των αιτημάτων των πελατών σε ένα βολικό μέρος.
Η λειτουργία κλήσης συνομιλίας επιτρέπει στους πελάτες να καλούν εταιρείες απευθείας στην εφαρμογή Rakuten Viber, όπου λαμβάνουν ειδικές προσφορές, χρόνο παράδοσης ή ειδοποιήσεις διαθεσιμότητας προϊόντων. Η ευκολία αυξάνει τη μετατροπή, τα ερωτήματα των πελατών επιλύονται πιο γρήγορα και οι επωνυμίες έχουν την ευκαιρία να προσφέρουν πρόσθετες υπηρεσίες και προϊόντα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Η νέα λειτουργία θα είναι επίσης χρήσιμη για την εξυπηρέτηση πελατών που καλούν από το εξωτερικό, για παράδειγμα, για να επικοινωνήσουν με τράπεζα ή ξενοδοχείο σε άλλη χώρα. Οι επαγγελματικές κλήσεις βοηθούν μια επωνυμία να παραμένει συνδεδεμένη, να διαχειρίζεται καλύτερα τα ερωτήματα των πελατών σε καταστάσεις κρίσης και να αποκτά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, προσφέροντας δωρεάν υποστήριξη πελατών από οπουδήποτε στον κόσμο.
Ορισμένες εταιρείες στην Ουκρανία έχουν ήδη συνδέσει επαγγελματικές κλήσεις με τη βοήθεια επίσημων συνεργατών της Rakuten Viber. Μεταξύ αυτών είναι και η Oschadbank, η οποία έγινε η πρώτη τράπεζα στον κόσμο που πρόσθεσε ένα νέο κανάλι επικοινωνίας σε συνεργασία με την GMS (Global Message Serviceces), αλυσίδα φαρμακείων "Ευχόμαστε για υγεία" - σε συνεργασία με την SMSBAT και άλλες.
«Εδώ και αρκετά χρόνια, οι πελάτες μας ενδιαφέρονται για τη δυνατότητα χρήσης messenger για την επικοινωνία με την τράπεζα. Τώρα, λαμβάνοντας υπόψη την παρουσία μεγάλου μέρους της πελατειακής βάσης στο εξωτερικό, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να υπάρχει ένα δωρεάν κανάλι επικοινωνίας, μια εναλλακτική λύση σε ένα κυψελοειδές, λέει ο Anton Tyutyun, Αναπληρωτής Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Oschadbank. «Η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών μας χρησιμοποιεί το Viber, επομένως η λύση για επαγγελματικές κλήσεις μας επιτρέπει να καλύψουμε αυτή την ανάγκη».
«Το Rakuten Viber ήταν ο πρώτος αγγελιοφόρος που πρόσφερε επαγγελματικά μηνύματα σε εταιρείες πριν από εννέα χρόνια, δημιουργώντας έναν νέο τρόπο επικοινωνίας των επωνυμιών με τους πελάτες», δήλωσε η Chief Commercial Officer του Rakuten Viber, Christina Constandake. «Από τότε, έχουμε αναπτύξει ένα ισχυρό οικοσύστημα επιχειρηματικών μηνυμάτων και τώρα το κάνουμε ένα βήμα παραπέρα εισάγοντας επαγγελματικές κλήσεις».
Όλες οι επαγγελματικές κλήσεις θα είναι δωρεάν για τους χρήστες του Rakuten Viber, ανεξαρτήτως τοποθεσίας. Οι εταιρείες θα μπορούν να συνδέσουν και τον αριθμό του τηλεφωνικού κέντρου και να επιλέξουν έναν νέο για κλήσεις Viber. Για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία, η επωνυμία πρέπει να στείλει ένα αίτημα στην ομάδα του Rakuten Viber. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επαγγελματικές κλήσεις με σύνδεσμο.
Διαβάστε επίσης: